人社高频事项探索“政务服务+智能语音”新模式

市人社局窗口于近日完成首批智能语音客服知识库充实工作，推进7*24小时不打烊“随时办”服务工作。一是明确专人负责。核对省级下放事项名录，对应事项与经办单位，分解问答任务。二是组织单位梳理。明确首批问答收集涉及征缴、养老、就业、社保卡窗口。指导以窗口工作实际出发，梳理热点问题。三是规范问答填报。就14个高频事项梳理出办理、查询、咨询三类70个问题，直面高频、热点问题，给出明确答复。 

“营商环境只有更好，没有最好”，下一步，人社窗口将继续深化“放管服”改革，着力改善群众咨询办事的体验，提高群众满意度。