金安区：人社服务再升级 跨域难题就地化解

近日，金安区人社局在六安市人社局搭桥协调下，联动淮南市人社窗口，通过三地接力协办，成功办结两起社保疑难业务，推动人社跨域服务从标准化“事项通办”，延伸到群众急难愁盼的“难题通办”。

10月30日，张先生在办理参保时，系统提示存在姓名信息冲突。经联系市局溯源核实，问题源于早年在淮南参保登记时生僻字录入有误，区级窗口没有核查和修改权限。11月4日，另一位魏女士办理退休时，窗口发现其在淮南存在历史欠费记录，导致养老保险账户无法转回。按原有模式，两位群众均需专程前往淮南处理。

为不让群众异地奔波，金安区人社窗口坚持首问负责、首接兜底，不因事项权限不在本级而推诿。由窗口一次性收齐材料、登记群众信息，建立专项台账跟踪进度，由工作人员全程对接，主动向群众同步办理节点、反馈结果，群众只需要在金安区人社窗口提交一次材料。六安市人社局发挥统筹纽带作用，协调技术人员开展后台数据溯源，针对区级跨市对接渠道有限的短板，主动对接淮南人社经办机构，打通跨地市协同通道。淮南属地窗口按省级社保经办规范开展核查认定，对数据异常事项按流程提交数据维护申请报审；对欠费卡点事项联动当地税务部门及时处置，逐项扫清业务堵点，形成“受理—上报—协调—处置—反馈”完整闭环。

“窗口受理、市级搭桥、属地协办、全程反馈”的接力模式，把原本需要群众来回跑的事项，转为人社内部接力完成数据对接、跨市沟通、部门联动，把跨域服务从“清单上的业务”延伸到“群众遇到的难题”。下一步，金安区人社局将持续提升跨域协同经办服务水平，把高频疑难问题纳入前台受理指引，配合市局完善跨域协办联络机制，推动清单外疑难事项办理常态化、规范化，持续擦亮人社便民服务窗口。