裕安区：扎实推进“退休一件事”改革 用心用情用力办好民生实事

近年来，裕安区坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业退休职工办事的痛点、难点、堵点，纵深推进“退休一件事”改革，通过强化宣传引导、优化窗口服务、深化部门协同，不断提升政务服务效能，让退休办理更有速度、更有温度、更有精度。

宣传引导走心，政策宣传有广度有深度。裕安区结合“社保服务进万家”活动，坚持将社保政策宣传送到群众家门口。今年以来，全区累计开展社保服务宣传活动30余场次，覆盖人群广泛；编制“政策大礼包”600余份，通过上门认证等方式发放到群众手中。针对群众普遍关心的延迟退休改革政策、退休待遇调整、工龄认定等热点问题，工作人员耐心细致解答，确保群众听得懂、用得上，切实提升群众政策知晓度和获得感。

窗口服务动情，办事体验有速度有温度。裕安区持续开展“局长走流程”活动，推动领导干部下沉服务窗口，通过以群众身份“体验办”、以工作人员身份“坐窗办”、以引导员身份“陪同办”，全方位、零距离开展“沉浸式”体验，及时发现并解决办事流程中的堵点难点。同时，畅通特殊群体“绿色通道”，提供“全程代办”服务，推动“退休一件事”从“简办”“能办”向“帮办”“快办”“好办”转变提升，让办事群众感受到服务的速度与温度。

协同推进聚力，办事流程有力度有精度。裕安区在推进“退休一件事”过程中不断总结经验、梳理堵点，加强与相关部门的沟通协调，强化部门资源整合和数据共享。通过信息共享互认、并联审批办理等多种方式，持续优化办理流程，压缩各环节办理时限。“退休一件事”由原来只能到人社窗口办理，转变为线上线下同步受理，参保企业或职工通过安徽政务服务网或人社窗口，即可实现企业自助办、个人掌上办和窗口现场办，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿。

今年以来，全区通过线上线下两种方式，已为1183名企业退休职工办理退休业务，其中829人通过“退休一件事”线上办理退休手续，线上办理率达70%，改革成效初步显现。

下一步，裕安区将持续深化“退休一件事”改革，进一步优化服务流程、拓展服务渠道、提升服务质效，努力打造更加便捷、高效、暖心的退休办理服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。