金安区：帮办代办模式显实效 温情破解“无声”难题

5月19日，横塘岗乡一级听力残疾居民吴先生，紧紧握住金安区政务服务中心人社窗口工作人员的手，用朴素的方式感谢人社窗口帮助他顺利完成社保补贴申请。

当日上午，吴先生独自来到金安区政务中心大厅。因听力严重受损，在人员嘈杂的政务大厅内，吴先生无法正常与人沟通，只能在窗口通过手势焦急表达诉求。人社窗口工作人员孙梦见状后，立即主动上前，俯身贴近吴先生，通过放慢语速、手写文字、耐心比划等方式，逐字逐句厘清了其核心诉求，缓解其焦虑的情绪。经耐心沟通了解，吴先生并非完全失聪，但日常沟通存在较大障碍，且其子女在外务工，无人陪同办理社保补贴的业务，本人更是对补贴办理流程、所需材料一无所知。因为担心多跑腿，就没有先去户籍地横塘岗乡便民服务中心咨询，直接来到了金安区政务中心。

了解这一情况后，孙梦考虑到社保补贴需要在户籍地所在的乡镇街先办理失业登记，考虑到吴先生的特殊情况，担心其回到横塘岗乡因沟通问题多次跑腿，便将这一情况第一时间上报人社首席代表，以帮办代办服务为群众启动绿色通道。随后，人社窗口主动联动区人才综合服务中心和横塘岗乡便民服务中心，提前核对、备齐资料，详细告知横塘岗乡便民服务中心吴先生的特殊情况，与其明确社保补贴办理流程，并做好后续的衔接协调工作，彻底解决了吴先生“找不到方向、不熟悉流程、无人陪同办”的难题。

在孙梦的指引下，吴先生顺利到横塘岗乡便民服务中心完成失业登记，后续社保补贴相关手续均在当日全部办结。

此次帮办代办工作，金安区政务中心人社窗口工作人员立足岗位职责，主动担当，积极作为，既精准对接了群众的迫切需求，又以帮办代办的形式跨部门联动解决问题，切实解决了特殊群体急难愁盼问题。下一步，金安区人社局将持续优化服务举措，细化服务流程，强化部门协同，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，提升群众的获得感、幸福感和满意度。