跨省服务显温情 人社解忧暖民心
——金安区人社局解决沪籍老人异地用卡难题

近日，上海市普陀区徐老先生持异地社保卡在六安购药时突遇卡片被锁，因急需用卡，遂前往金安区政务服务中心人社综合服务窗口求助。金安区人社局以“数据跑腿代替群众跑路”，用2小时完成沪皖两地政策协同，将老人心中的焦虑转化为对人社服务的温情点赞。

经了解，徐老先生于2022年办理了上海市长期异地转诊备案，虽早已办理异地转诊手续，但此次刷卡时系统提示“异常锁定”，焦急万分下前往金安区人社局求助。面对异地用卡突发状况，金安区人社局迅速响应，立即与上海市人社部门实时沟通了解锁定原因。几番沟通后，工作人员了解到原来徐老先生在药房刷卡时因使用频次过多，系统保护性锁定，按照上海市社保卡锁定机制，需等待24小时才能自动解锁。得到上海市有关部门的回复后，工作人员及时跟老人传达了有关政策，利用通俗化的解释彻底化解了老人的焦虑。虽无法突破属地规则，但通过提前告知解锁时间，避免了老人重复跑动，将“规则限制”转化成“暖心关怀”。次日工作人员电话回访了老人，确认卡片已恢复正常。

近年来，金安区人社局深耕“跨域无差别”服务改革，依托省社会保障卡管理信息系统，建立社会保障卡属地帮代办+远程联办的异地服务机制，让社保卡在全国范围内都能够跨地区代办。下一步金安区人社局将以更坚实的举措、更暖心的服务，让政策红利跨越城乡，以暖心举措破解地域壁垒。