金安区：扎实开展窗口能力“五提升”工作

为进一步提升服务群众能力，金安区人社局扎实开展窗口能力“五提升”工作，从政治素质、业务能力、宗旨意识、规矩意识、创新能力等方面全面提升窗口人员能力水平，切实提升服务质效。

提升政治素质。常态化开展政治理论学习，结合主题党日及书香机关建设深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展“党员干部亮身份”活动，要求党员干部做到“五个不让”，窗口设置“党员示范岗”，让党员干部亮身份、重承诺、比奉献、当先锋，把服务工作放在接受人民群众检验的高度去落实落细，不断提升政治素质。

提升宗旨意识。畅通评价和投诉渠道，设置“好差评”评价器、投诉意见箱，用群众满意度倒逼服务提升。通过不定时多层次明察暗访、效能督查、视频监控抽查等方式加强对窗口人员的管理监督，确保政务服务规范、有序、高效。积极参加政务中心组织的礼仪培训活动，开展“微笑服务月”活动，不断提升宗旨意识。

提升规矩意识。扎实开展以案促改警示教育活动，组织全体窗口人员观看社保经办人员违规违纪警示纪录片，要求工作人员算好人生七笔账，守住廉洁关，规范业务办理；强化系统权限设置，按照“职权相适、受审分离、任期有限”的原则，规范账号管理，定期进行权限巡检和疑点数据排查，切实防范系统风险，不断提升窗口人员规矩意识。

提升业务能力。按“边改革边培训”“互相教、互相学、跟岗练”模式，业务骨干轮流上台讲授业务知识，提升业务水平，累计开展50余场；常态化开展业务“练兵比武”，举办“人社讲堂”“人社业务大家讲”，通过“学练考”形式提升实战能力；实行周例会制度，会上交流研讨疑难案例，以实际案例教学促进整体业务能力提升。

提升创新能力。推行“延时办”，延长群众需求较多的业务窗口工作时间，实现全天服务不断档；创新“提级办”，制定办不成事提级管理制度，成立“首席帮办团”，切实解决群众疑难问题；推动“联合办”，对接市局和其他区直部门，实现十余项业务公对公联办，真正实现群众少跑路；进行“上门办”，窗口受理反馈，积极组织人员多次前往养老院及群众家中帮助高龄及瘫痪人员办理待遇资格认证和社保卡等业务；创新打造人社政策“一码通”，群众扫码即可知道常见的社保政策及问题，目前阅读量已达5000余次。

下一步，金安区人社局将继续坚持以人民为中心的发展思想，在综窗改革的实践中不断刷新速度、增强力度、提升温度，持续优化营商环境，切实推动服务质效升级，展示良好金安人社形象。