金安区：以“数字化”赋能推动人社服务转型升级

为进一步优化群众办事体验，六安市金安区人社局积极拥抱新时代信息化变革，推动“数字化”赋能，全方位提升人社服务。

提倡数据线上跑路。依托政务服务网、皖事通APP、支付宝等平台实现139项人社业务线上化办理，积极推行“互联网+人社服务”模式。个人社保查询、养老保险关系转移、社会保险参保登记、养老资格认证、失业金申领等多个高频业务均实现网办平台的“不见面办理”和企业群众的“点单式”办理，通过短信推送、电话咨询、微信公众号等方式引导线上办理。2023年至目前，金安区居民养老保险线上收缴16356.8万元，资格认证线上认证151270人，人社政务服务线上办件量达2万件。

延伸人社服务触角。以社保卡为依托，利用多家合作银行服务网点密集且覆盖全区的特点，建成95个“社银一体化”服务网点，实现社保卡制卡换发、密码重置、单位个人参保证明打印等20项高频社保业务“就近办”。为促进人社服务进一步下沉，全区共设立374个人社综合服务平台（基层平台）服务点，借助人社综合服务平台实现了89项高频业务基本实现街道社区、乡镇村全覆盖，让群众享受到“家门口”的便捷高效人社服务，打造出“10分钟人社服务圈”。

强化信息平台使用。统筹推进信息化在人社各项业务的深层次应用，依托安徽人社综合服务平台、安徽智慧就业服务平台、安徽省流动人员人事档案网上办事大厅、中国公共招聘网等平台，以大数据支撑业务办理，30个事项实现跨省经办，数据跨区域共享。全市率先建成智能仲裁庭、劳动保障监察指挥中心信息平台，实现庭审全程录音录像、实况转播、庭外同步观摩评议等功能，平台目前累计发放3.76亿农民工工资，以信息化技术推动劳动维权便利化。金安区人社政务服务大厅百余项业务进驻综合窗口，积极使用全市试点推广的“人社综合服务平台”，以“一网通办”实现“一窗通办”，目前，通过平台已处理业务近2万件。

创新人社政策一码通。针对139项政务事项进行深度调研，从现场问得多，窗口办得多，电话咨询得多三个方向进行高频事项收集，收集了十大类百余个问题，组织业务骨干对问题进行再梳理，用通俗易懂的语言进行详细解答汇编成“码”。人社大厅多处摆放“一码通”二维码，群众扫码即可获取办事指南、高频事项政策问答、咨询方式三个板块的内容，并安排专人进行实时更新，为群众提供全方位的政策告知服务，让网办、自助办更加得心应手，拓展数字人社服务新赛道。据统计，金安区人社“一码通”已有近万人进行扫码阅读。