霍山县人社综合窗口：“三聚焦三转变” 推进“一件事一次办”

走进霍山县政务服务中心二楼人社综窗，便会看到“五制、四公开、三亮明”制度和“巾帼展英姿、建功在窗口”等标牌张贴在大厅的醒目位置，首席代表汪如仓和许宏富主任轮流在大厅值班，和同事们一起热心快肠、不厌其烦地进行办事引导、文明劝导和政策解答。

为解决人社窗口即办件事项多、辐射面广和办事群众“多头跑”、“往返跑”等问题，霍山县人社局在县政务服务中心设置人社窗口综合服务区，聚焦服务地点、服务流程、服务本领，精准落实“人社服务快办行动”，以群众满意为标准，全方位接受社会监督。2023年，人社综窗完成基金征缴收入40606万元，其中城镇职工养老保险金额37098万元，失业保险金额1695万元，工伤保险金额1813万元，窗口荣获“霍山县巾帼文明岗”光荣称号，储诒森是“全国岗位练兵明星”，次仁卓玛是“全省最美社保人”。

聚焦服务地点，“多窗”变“一窗”。全面梳理人社分大厅各内部机构所办业务，最大限度向县政务服务中心迁移，目前已陆续进驻83个事项，抓住受理、审核、反馈等关键环节，统一标准受理、后台并联办理、及时反馈结果。同时，有效整合人社政务服务平台入口，实现“单点登录、一次认证、一网通办”。综合窗口由原来的8+1模式改为1+6+2设置，即1个综合咨询窗口，6个A岗窗口和2个B岗，A岗出缺由B岗及时顶岗，B岗人员兼职帮办导办工作，“亮明身份、亮明承诺、亮明标准”，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，群众办事由“一事跑多窗”到“一窗办多事”。

聚焦服务流程，“多次”变“一次”。根据关联事项“打包办”、高频事项“提速办”和所有事项“简便办”的要求，为群众编制“看得懂、算得清”的办事指南，公开人社业务进驻政务服务中心目录、提速办服务事项清单和证明事项告知承诺要求，持续“清事项、减材料、压时限”，强化部门业务协同和信息共享，材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，不断扩大告知承诺制实施范围，畅通“工伤保险有爱、小微企业优先”绿色通道，形成“我要办理社会保障卡一件事”“企业职工退休一件事”等12个“一件事一次办”办事场景，办结时限平均提速50%以上。

聚焦服务本领，“单科”变“全科”。开展常态化业务培训和岗位练兵比武活动，将窗口服务指南、窗口接待礼仪规范、窗口接待语言规范、窗口咨询服务规范和电话接听回复规范作为重要内容，不断优化知识结构，着力提升操作技能。窗口工作人员苦练“基本功”、提升“战斗力”，做到业务“一口清”、技能“一手精”，实现从“专科”向“全科”的蜕变。设立“好差评”一键评价器，实现办事叫号和评价系统一体化，线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。群众办事平均等号时间由1分钟降为30秒，平均每周线下办理事项 600余件，线上办理350件，接受电话咨询500余人次，群众主动评价率和好评率均为100%。