人社用心用情办实事，群众省心省力得实惠

今年以来，六安市人社局立足岗位职能，以小切口为突破点，为群众办实事，让群众得实惠，感受到社保服务的暖心。

提高服务质量

“大爷，来，收好您的受理回执单。如还有不明白的地方，可以拨打我们工伤咨询电话3376。。。。。。”这天，在人社服务大厅5号工伤业务咨询窗口，工伤保险经办机构工作人员耐心回答群众咨询，认真查验群众身份信息，帮助待遇申领人员完成业务办理。

56岁的向大爷于2020年9月在生产车间操作机器给滚筒涂抹黄油时，右手不慎被机器绞住，造成右手第1-3指缺如，右腕关节和右手功能丧失。当日他来到工伤窗口想咨询工伤保险待遇如何申领，由于右手损伤在填写待遇申请表时产生不便，情绪有些激动，工作人员耐心向他解答了政策，还协助他办理了相关手续，终于向大爷拿着受理回执单满意地回去了。

近年来，市人社局以创建优质服务窗口为目标，坚持在健全服务机制上用心，在完善服务细节上用情、在改善服务环境上用力，着力推进窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化，真正实现了为民办事“零距离”。

实行上门认证

“真方便，在家里就能完成资格认证。平时子女们都工作忙，又不在身边，我用的又是老人机非智能手机，正为如何进行资格认证发愁呢，今天你们就上门来帮忙弄了，政府人员真是太贴心了，我替老百姓谢谢你们！”近日，家住苏埠镇的方奶奶高兴地对市人社局工作人员说。

针对空巢、因病卧床等无法实现手机认证或不方便到现场来进行资格认证的老年群体，市人社局工伤保险经办机构开展主动上门活动，提供“一对一”暖心服务，让这部分老年人足不出户就能完成资格认证。

市人社局打破原有模式，转变思路，创新工作方法，细化服务方式，推行“数据跑”代替“群众跑”，如对公安、民政等部门提供的注销户口信息、死亡殡葬人员信息，社保经办机构定期进行核对筛选。通过微信、QQ视频以及组织上门服务等进行外部信息比对，精准复核相关待遇领取人员资质，切实打破民生服务“最后一公里”，也保障了社保基金的安全。