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人社窗口导办制度贴心服务办事群众

浏览次数:作者:王智信息来源: 市人社局发布时间:2020-03-18 11:19



疫情期间,政务中心加强疫情防控工作,组织办事群众有序进入大厅办理。人社窗口为让群众少排队、好办事,前移服务端口,推出“窗口导办制度”。凡排队办理人社业务的群众,主动上前仔细询问办理事项;凡经初步询问后符合受理条件的,让群众按照业务分类取号分流至人社各窗口;凡经初步询问因缺少必要材料或属地办理原则限制导致不能办理的,一律告知处理办法。

据统计,窗口导办员单日累计服务群众200余人次,通过预咨询预办理,大大减少了窗口业务办理和咨询时间,避免不必要的等候,缓解了群众排队的焦急情绪,群众评价满意度显著提升。